Die über einen Zeitraum von mehreren Monaten durchgeführte Untersuchung deckte „Praktiken auf, Verbraucher, die das Lastschriftverfahren einstellen, ihre Abonnements kündigen und nach Beendigung ihres Vertrages eine Selbstbeteiligung einziehen möchten, fälschlicherweise zu der Annahme zu verleiten, dass ihre Wünsche berücksichtigt wurden, oder sogar wirksam“, so der allgemeine Trend zu Wettbewerb und Konsum und Betrugsbekämpfung (DGCCRF).

„Als ich 2015 meinen Computer gekauft habe, habe ich zugestimmt, eine Versicherung abzuschließen, ohne auf Direktschulden zu achten“, sagt Paula, eine ehemalige SFAM-Kundin. „Als ich merkte, dass die Beträge jeden Monat anstiegen, bat ich meine Bank, die Gebühren einzustellen, belästigte das Unternehmen am Telefon und versicherte mir, dass ich entschädigt würde. Am Ende gab ich auf“, sagt sie.

Gerichtsverhandlung?

Aber auch andere missbrauchte Kunden alarmierten den Verbraucherverband UFC-Que Choisir. Die Berichte wurden an die DGCCRF weitergeleitet, die 2018 eine Voruntersuchung durchführte und die SFAM-Zentrale inspizierte. Die Untersuchung endete im folgenden Jahr mit einer von SFAM akzeptierten Geldstrafe von 10 Millionen Euro, die sich als wenig auf das Wachstum der Gruppe auswirkte.