Aufgrund des schlechten Bankings werden 80% zu Fintech wechseln

Die schlechte Erfahrung mit Dienstleistungen, die in traditionellen Banken vorherrschen, würde acht von zehn ihrer Kunden motivieren, auf Alternativen wie Fintech-Unternehmen, besser bekannt als Fintech, umzusteigen, hebt der Global Retail Banking 2021 Report hervor, der von den Beratungsunternehmen Capgemini und Efma erstellt wurde. .

Privatkundenorientierte Banken stehen der Analyse zufolge vor dem Dilemma, ihre Angebote an die Kundenerwartungen anpassen zu müssen oder riskieren, sie zu verlieren.

Das Dokument hebt hervor: „Während die wirtschaftlichen Folgen der Covid-19-Krise anhalten, läuten die Turbulenzen nach der Pandemie weiterhin eine neue Ära des kundenwertorientierten Bankings ein.“

Die Übung zeigt, dass Banken Technologien implementieren können, die ihre Dienste in ein On-Demand-System verwandeln, ähnlich wie digitale Streaming-Dienstplattformen, die sich darauf konzentrieren, die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zu erfüllen.

„Angesichts einer neuen Realität, getrieben von der Pandemie, erwarten Privatkundenkunden jetzt digitale und On-Demand-Erlebnisse, hochgradig individuelle Dienstleistungen und 24-Stunden-Support“, erklärt er.

Im Gegensatz dazu bleiben Bankmanager bei der Einführung von Technologien in Finanzdienstleistungen zurückhaltend, mit Trends wie Open Banking und der Erweiterung ihrer Dienstleistungen unter anderem auf digitalen Plattformen.

Im Text heißt es: „Da Banken in eine Ära eintreten, in der Finanzdienstleistungen in den Alltag der Kunden integriert werden, wird Zusammenarbeit erfolgsentscheidend sein.“

Darüber hinaus gaben 86 % der Verbraucher an, dass sie ihre Daten für ein persönlicheres Erlebnis teilen würden. Daher müssen etablierte Unternehmen digitale Fähigkeiten aufbauen, um diese Datenökosysteme zu nutzen, um in der neuen Ära des Bankwesens Werte zu schaffen, zu erhalten und zu steigern.

Die Analyse zeigt, dass Finanzinstitute aufgrund neuer Trends und gestiegener Nachfrage nach Dienstleistungen sowie des Aufkommens von Wettbewerbern, die auf neue Technologien angewiesen sind, schnell handeln müssen, um ihre Nutzerbasis zu halten.

Der Capgemini-Bericht ergab, dass 61 % der Finanzunternehmen kein Customer Experience Management-Team haben, das sich der Identifizierung von Roadmaps widmet.

In diesem Sinne können Banken das Kundenerlebnis verbessern, indem sie größere Finanzdienstleistungen bereitstellen und Filialen als Hubs für die Benutzererfahrung neu denken, um konsistentere und sicherere Alternativen an allen Berührungspunkten anzubieten.

In den letzten 10 Jahren haben Unternehmen, sogenannte New Banks, die ihre Expertise auf volldigitalen Plattformen aufgebaut haben, sowie Fintech-Unternehmen mehr als 39 Millionen Kunden angezogen.