Für 16 Monate, zwischen 2018 und 2019, berechnete Bancolombia 1.742 Kunden für langfristige Hypotheken, die sie bei der Bank aufgenommen hatten, einen Zinssatz von 19,95 %, während der Höchstsatz 12,54 % betrug, weshalb die Finanzaufsichtsbehörde von Kolumbien (SFC ) mit einer Geldstrafe von 1.079 Credits belegt.

Die Finanzaufsichtsbehörde erklärte, dass bei einer umsichtigen Bewertung festgestellt wurde, dass die Inanspruchnahme von 1.079 Wohnungsbaudarlehen den festgelegten gesetzlichen Satz übersteigt, was einer Erhöhung von 4 % entspricht, aber die Gesamtzahl der Fälle beträgt 1.568 VIS-Gutschriften und 174 NO VIS-Gutschriften.

Super betonte, dass „in diesem Sinne die Existenz des von der Bank kritisierten Verhaltens eindeutig ist, was auf eine große Anzahl von Kreditvergaben an die Wohnungsbaufinanzierung hinweist, die nicht mit den verbindlichen Standards vereinbar sind, weshalb es zur Anwendung von der SFC diese relevanten Sanktionen.“

Im Mai 2020 erstellte der Delegierte Aufseher der SFC-Konglomerate eine Gebührenabrechnung und an diesem Tag „erkennte die Bancolombia Betriebsfehler an, die dazu führten, dass Zinsen ohne Einhaltung der gesetzlichen Grenzen berechnet wurden“.

Es wurde festgestellt, dass die Situationen, die zu dem angeblichen Anstieg des Interesses führten, manuellen Fehlern beim Hochladen von Informationsaufzeichnungen in Core entsprachen, dem Tool zur Verwaltung des Wohnungsportfolios, das im Juli 2017 Änderungen eingeführt hat; Sowie Bedienungsfehler bei der Erfassung des neuen Zusagesatzes.

Bancolombia hat sich verpflichtet, die betroffenen Kunden für eine Rückerstattung zum gesetzlichen Tarif zu kontaktieren.