Innerhalb einer Woche gingen die Verkäufe von Kinder-Artikeln um 35 % zurück, eine entscheidende Zeit des Jahres für Ferrero, das 10 % seines Jahresumsatzes über Ostern erwirtschaftet.
Nach der Arbeit fallen. Der mit Salmonellen verseuchte Kinder-Schokoladenskandal hatte schwerwiegende Folgen für den Umsatz des italienischen Unternehmens. Die Entdeckung von 150 Fällen von Salmonellose in Europa, die mit dem Konsum von Produkten der Marke in Verbindung gebracht werden können, hat das Vertrauen der Verbraucher erschüttert.
Letztere, warnen, ziehen es vor, kein Risiko einzugehen, trotz der in Supermärkten präsentierten Botschaften, die bestätigen, dass die Produkte in den Regalen nicht Teil der zurückgegebenen Chargen sind. Aber es gibt nichts zu tun: Die Regale sind immer noch voll, und in der Woche nach der Enthüllung sind die Verkäufe um 35 % gesunken.
Immer die Verlockung von „nicht gesehen, nicht genommen“
Ferrero wurde bereits heftig für seine mangelnde Reaktion kritisiert. Wie erklären wir all diese Vernachlässigung, die mit so hohen Kosten verbunden ist? Es ist immer dasselbe: Es gibt eine Epidemie, die Untersuchung geht auf ein Produkt zurück, und wir erfahren später, dass es positive Selbstkontrollen gab und nichts unternommen wurde. Das ist das Maximum für diese auf Kontrollen basierende Gesundheitsstrategie. Es besteht immer die Versuchung, „nicht gesehen zu werden, nicht genommen zu werden“.
Es gibt Kosten. Aber in ein paar Wochen, sogar ein paar Monaten, vergessen die Verbraucher es. Ferrero sind mehrere Marken, die Verbraucher nicht nennen werden: Ferrero, aber auch Tic Tac, Delacre, Nutella, Délichoc und Moncheri.
